E-Learning IBIKKG
SELASA, 1600-1900 MNJ62307 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN [A]
0%
Previous
Course data
ALL ABOUT THE MATA KULIAH
About me
About the Mata Kuliah
About RTM I
About RTM II
MINGGU I: TEORI KEPERCAYAAN (SELASA, 10 SEPTEMBER 2024)
Opening question
Question 2
Question 3
Relationship Marketing Framework
Kepercayaan Konsumen (Materi)
Soal Latihan
MINGGU II: LOYALITAS PELANGGAN (SELASA, 17/09/2024)
Hasil latihan materi kepercayaan
Question 1
Question 2
MINGGU III: WHAT IS RELATIONSHIP MARKETING? (SELASA, 24/09/2024, 16.00 - 19.00 WIB)
Question 1
Question 2 (minggu III)
Question 3 (Minggu III)
Question 4 (Minggu III)
MINGGU IV: EMOTION, EMOTIONAL CONNECTION, LOYALTY DAN PROFITABILITY (SELASA, 01/10/2024)
Opening Question
Tugas 1
Item emosi mana yang dialami?
The last question
MINGGU V: Emosi, emotional motivation dan profitabilitas (Bagian II), Kepuasan Konsumen (Bagian I)
Pertanyaan pembuka (minggu V)
Question 2 (minggu V): Adakah pengaruh affect konsumen terhadap profitabilitas perusahaan?
Pertanyaan 3 (MINGGU V)
MINGGU VI: KEPUASAN KONSUMEN (SELASA, 15 OKTOBER 2024, JAM 16.00 WIB)
Pertanyaan pembuka (minggu 6)
Question 2 (minggu 6)
Pertanyaan pembuka tentang kepuasan konsumen
Data contoh menganalisis kepuasan konsumen
MINGGU VII: 1. RESPON AFEKTIF, 2. QUIZ AND REVIEW (SELASA, 22 OKTOBER 2024)
MINGGU VIII: UTS
Kunci Jawaban UTS
MINGGU IX: KOMITMEN DAN PERILAKU BERALIH
Apa yang dimaksud komitmen menurut anda?
Question 2
Question 3
Question 4
MINGGU X: CUSTOMER VALUE - PART I
Forum 1: Pertanyaan pembuka
Forum 2
Forum 3
MINGGU XI: CUSTOMER VALUE [PART II]: VALUE MAP
File Latihan
File Excel Latihan Kosong untuk Produk B
MINGGU XII: CUSTOMER VALUE [PART III]: MEASURING PERCEIVED VALUE
File Excel Latihan Sambil Mengerjakan (Kosong)
File Excel Latihan Perceived Value (Terisi)
LATIHAN NILAI RELATIF SELESAI
MINGGU XIII: MEASURING RELATIVE VALUE
Kunci Jawaban Kuis 2
MINGGU XIV: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CUSTOMER LIFETIME VALUE DAN CUSTOMER EQUITY
Apa beda antara loyalitas dan retensi konsumen? Mana mempengaruhi mana?
Apakah relationship marketing dan customer relationship management memiliki tujuan akhir yang berbeda?
Apakah retensi pelanggan berpengaruh pada profitabilitas?
MINGGU XV: QUIZ AND REVIEW [KAMIS, 23 JANUARI 2025]
MINGGU XVI: UAS (SENIN, 3 FEBRUARI 2025, 14.30 - 17.00 WIB)
KP: Kamis, 23 Januari 2025
Pengalaman Konsumen
Pertanyaan 2: About experience
Pertanyaan 3 about experience
Pertanyaan 4
Next
E-Learning IBIKKG
Side panel
Log in
Course Navigation
SELASA, 1600-1900 MNJ62307 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN [A]
Site Navigation
Home
Skip to main content
Course info
Home
Courses
SEMESTER GANJIL 24-25
REGULER
MANAJEMEN
SELASA, 1600-1900 MNJ62307 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN [A]
Summary
SELASA, 1600-1900 MNJ62307 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN [A]
Teacher:
0255 Prof. Dr. Ir. Bilson Simamora, M.M.
Skill Level
:
Beginner